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Patientenumfrage: Umfrage unter Patienten: GPSS14 schneidet gut ab!

Patientenumfrage 2011

Wie schon im vergangenen Jahr wurden 100 Patienten unserer Praxis mit Hilfe eines Fragebogens um ihre Meinung gebeten. Insgesamt verbesserte sich die Bewertung von der Gesamtnote 1,6 (2010) auf 1,5. Genauere Infos zur Patientenbefragung erfahren Sie im Text Patientenbefragung 2010

Ergebnisse

Terminvergabe

Es sollten Noten von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) vergeben werden.
Die Freundlichkeit erhielt ebenfalls die Note 1.3 und die Schnelligkeit 1,6.

Behandlung

Unsere Patienten vergaben für die Wartezeit die Note 1,8, die Freundlichkeit wurde mit 1,4 benotet und die ärztliche Behandlung mit 1,4.

Mitarbeiterinnen

Dieser Bewertungspunkt wurde erstmalig abgefragt und erhielt auf Anhieb eine 1,4!

In der Gesamtauswertung ergab die Befragung einen Notendurchschnitt von 1,5.

Wir danken allen Patienten, die sich die Mühe gemacht haben, an dieser Befragung teilzunehmen.

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Patientenumfrage 2010

In der letzten Juliwoche 2010 baten wir einen repräsentativen Querschnitt unserer Patienten, sich anhand eines Fragebogens über die Qualität unserer Praxis zu äußern.

Befragt wurden 100 Patienten, davon waren 45 weiblich und 41 männlich, 14 haben sich zu ihrer Geschlechtszugehörigkeit nicht geäußert. Die Altersgruppe bis 30 Jahre umfasste 16 Personen, 29 gehörten zu den 31- bis 55-jährigen, 50 zur Gruppe 55 und älter. 5 Befragte machten keine Angabe zum Alter.

Ergebnisse

1.) Terminvergabe

Es sollten Noten von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) vergeben werden.
Die Frage nach der Erreichbarkeit, um einen Termin zu erhalten, wurde mit 1,5 benotet. Die Freundlichkeit erhielt ebenfalls die Note 1.5 und die Schnelligkeit 1,9.
Insgesamt wurde die Terminvergabe mit 1,6 benotet.

2.) Behandlung

Unsere Patienten vergaben für die Wartezeit die Note 2, die Freundlichkeit wurde mit 1,4 benotet und die ärztliche Behandlung mit 2,0.
Auch hier ergab sich eine Gesamtnote von 1,6.

3.) Herausragende Merkmale

Auf die Frage "Was gefällt Ihnen an unserer Praxis besonders gut?" ragte mit 97 Nennungen die Freundlichkeit des Praxisteams heraus. Es folgten die fachliche Kompetenz der Ärzte, danach die schnelle Terminvergabe und die kurzen Wartezeiten. Lediglich 32-mal wurde das breite Leistungsspektrum angekreuzt.

4.) Behandlungsatmosphäre

"Wie finden Sie die Behandlungsatmosphäre in unserer Praxis?" wurde unter Punkt 4 gefragt. Anzukreuzen war sehr angenehm, angenehm, zufriedenstellend oder weniger angenehm.
Das Ergebnis: 52% empfinden die Atmosphäre in unserer Praxis als sehr angenehm, 37% nannten sie angenehm und 11% waren damit zufrieden.
Notendurchschnitt 1,6.

5.) Entscheidung für GPSS14

"Was war der Grund, dass Sie sich für unsere Praxis entschieden haben?" lautete die letzte Frage. Mögliche Antworten: Gute Erreichbarkeit, Empfehlung durch Ärzte oder Bekannte, besonderes Leistungsspektrum oder schnelle Terminvergabe.
Hier wurden überwiegend die gute Erreichbarkeit und die Empfehlung durch Bekannte genannt. Die Terminvergabe und das Leistungsspektrum spielten eine untergeordnete Rolle bei der Entscheidung für unsere Praxis.

In der Gesamtauswertung ergab die Befragung einen Notendurchschnitt von 1,6.

Wir danken allen Patienten, die sich die Mühe gemacht haben, an dieser Befragung teilzunehmen. Sie haben uns damit geholfen, Schwachstellen zu erkennen und wo es möglich ist, zu beseitigen. So wird in Kürze für Spitzenzeiten eine zweite Mitarbeiterin im Telefonservice tätig werden.

Delmenhorst, August 2010

Ihr Praxisteam von GPSS14

Letzte Aktualisierung: 18.07.2011[]